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Perguntas Frequentes

Deixamos abaixo algumas perguntas frequentes como inspiração:

Quais as formas de pagamento?

Aceitamos estes meios de pagamento:

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PIX: 5% de desconto com confirmação imediata
Cartão de crédito: em até 10x, sendo até 3x sem juros
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Compra 100% segura, com dados criptografados e ambiente protegido.

Qual o custo do envio?

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
Frete grátis em compras acima de R$300.

Como os envios são realizados?

Fazemos envios para todo o país com prazo de entrega entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Produtos em estoque são processados em até 2 dias úteis.

Qual o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar uma troca dentro dos 07 dias após a compra. Se o produto apresentar defeitos, envie fotos ou vídeos para o WhatsApp (11) 91525-7837.

Quais materiais são usados nas velas Élore?

Nossas velas são feitas com ceras 100% vegetais e atóxicas, livres de parafina e de qualquer derivado do petróleo. Utilizamos pavios de madeira e algodão 100% natural. Os suportes são moldados manualmente com minerais naturais como o pó de mármore. As fragrâncias são livres de petrolatos e parabenos. Nenhum ingrediente é testado em animais.

As velas Élore são ecológicas e sustentáveis?

Sim! Usamos ceras vegetais biodegradáveis, pavios de madeira de origem sustentável e suportes minerais à base d'água. Até a cera de arroz é proveniente de reaproveitamento da indústria alimentícia. Pensamos cada etapa para minimizar o impacto ambiental.

Vocês oferecem personalização?

Sim! Fazemos peças personalizadas para presentes corporativos, eventos e projetos especiais — com possibilidade de personalizar rótulos, fragrâncias, embalagens e gravações no suporte.

Como cuidar da vela?

Use em superfícies estáveis. Nunca deixe a vela acesa sem supervisão. Apare o pavio para 0,5cm se a chama estiver alta. Evite vento ou movimentação com cera quente.

As velas são seguras para pessoas sensíveis?

Sim! São feitas com ceras limpas, sem toxinas ou metais pesados. Mas como usamos óleos essenciais, pessoas muito sensíveis devem testar em ambiente ventilado.

Como reutilizar o suporte?

Retire o excesso de cera com colher de madeira, aqueça com secador, limpe com papel. O pote pode ser reutilizado como quiser: porta-joias, vaso, decoração...

Posso usar os suportes para alimentos?

Não. Os suportes não são apropriados para uso alimentício.